法制中队克服网络故障全力保障窗口服务——网络工作纪实

法制中队窗口服务区域突发网络故障，导致业务办理系统无法正常访问，给群众办事带来不便。面对突发情况，法制中队迅速启动应急预案，多措并举克服网络故障，全力保障窗口工作平稳有序，用实际行动践行了“服务为民”的宗旨。

故障发生后，中队领导第一时间赶到现场指挥调度，安排技术人员排查故障原因。经查，故障系主干网络线路老化导致信号中断，恢复时间尚不确定。为不让群众白跑一趟，中队立即启动应急工作模式：一是采用离线登记方式，手工记录群众申请信息，留存联系方式，待网络恢复后优先录入办理；二是安排专人在窗口做好解释疏导工作，安抚群众情绪，并引导部分可线上办理的业务通过手机热点连接办理；三是积极协调上级信息部门，请求技术支持，同时启用备用无线网卡，尝试通过移动网络恢复业务系统。

在等待网络恢复的过程中，窗口工作人员主动延长服务时间，中午轮班用餐，确保窗口不断岗。对于紧急业务，中队开辟“绿色通道”，由专人负责与相关部门电话沟通，手动流转审批，最大限度减少对群众办事的影响。技术人员同步对中队内部网络进行全面排查，更换故障线路，升级网络设备，防止类似问题再次发生。

经过近三个小时的紧急抢修，网络于当日下午恢复畅通。中队立即组织人员将离线登记的业务全部补录完成，并逐一电话通知群众办理结果。据统计，故障期间共手工受理业务20余件，全部在当日办结，未发生一起群众投诉。

此次网络故障既是对法制中队应急能力的一次检验，也暴露出网络基础设施存在的短板。下一步，中队将进一步完善网络故障应急预案，定期开展设施巡检和维护，加强工作人员信息化技能培训，确保在任何突发情况下都能为群众提供高效、便捷的窗口服务。法制中队将继续以群众需求为导向，不断提升服务质量和应急管理水平，筑牢窗口服务防线。